Esta política complementa la Política de privacidad de la web y regula el tratamiento de datos personales realizado por METALPROTEC S.A.C. en sus canales comerciales, formularios y herramientas digitales, conforme a la Ley N.° 29733 y al Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.
Titular y responsable del tratamiento
METALPROTEC S.A.C., RUC 20541628631, es responsable de los datos que recibe mediante esta web y sus canales de atención. Para consultas sobre privacidad o el ejercicio de derechos puedes escribir a central@metalprotec.pe.
Datos que tratamos
Según la interacción, podemos tratar nombres y apellidos, DNI, RUC, razón social, teléfono, correo, domicilio, ciudad o distrito, productos de interés, características del proyecto, contenido de la cotización y la información incluida en consultas, solicitudes, reclamos o quejas.
También pueden generarse datos técnicos indispensables para seguridad y funcionamiento, como dirección IP, fecha, navegador y páginas solicitadas. No solicitamos contraseñas, claves bancarias ni el CVV de una tarjeta por ningún canal, y la calculadora no pide datos personales.
Origen de los datos
Los datos son proporcionados directamente por el titular o por una persona que actúa en representación de una empresa. Cuando nos escribes por WhatsApp desde la web, recibimos además tu número y el código de referencia descrito en la Política de privacidad.
Finalidades
- Identificar al solicitante y a la empresa asociada con una cotización.
- Preparar, enviar y dar seguimiento a cotizaciones y consultas técnicas.
- Recomendar productos o sistemas según las condiciones informadas.
- Coordinar disponibilidad, despacho, facturación y atención posventa.
- Atender el Libro de Reclamaciones y cumplir obligaciones legales.
- Prevenir abuso y mantener la seguridad de la web.
No utilizaremos los datos del Libro de Reclamaciones para publicidad. El envío de promociones requerirá una autorización separada cuando corresponda.
Consentimiento y otras bases aplicables
Cuando la ley exige consentimiento, este se solicita mediante una acción afirmativa antes del tratamiento, como la casilla de la hoja del Libro de Reclamaciones. Puedes retirar el consentimiento sin afectar el tratamiento realizado legítimamente antes de la revocación.
Determinados datos también pueden tratarse para ejecutar medidas solicitadas antes de contratar, cumplir una relación comercial, emitir comprobantes o atender obligaciones legales.
Cotizaciones por WhatsApp
Los botones de WhatsApp de esta web abren una conversación con el número oficial de Metalprotec. El mensaje que se abre puede incluir el producto consultado, el resumen de la calculadora y un código de referencia; puedes revisarlo o editarlo antes de enviarlo. Las conversaciones se registran en el sistema comercial de Metalprotec para dar seguimiento a tu consulta.
WhatsApp y otros servicios externos aplican además sus propias políticas y condiciones.
Destinatarios y encargados
El acceso se limita al personal autorizado de Metalprotec y a proveedores indispensables de alojamiento, soporte, comunicaciones, despacho o facturación, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. También podremos comunicar información a una autoridad competente cuando exista obligación legal.
Metalprotec no vende datos personales.
Conservación
Las consultas y cotizaciones se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y gestionar la relación comercial; si no se concreta una operación, se revisará su eliminación o anonimización cuando dejen de ser necesarias. Los documentos vinculados con ventas, facturación, garantías o reclamos se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
Seguridad y confidencialidad
Metalprotec aplica medidas organizativas y técnicas razonables para reducir riesgos de pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación. El acceso se limita según funciones y los proveedores solo pueden tratar los datos para el servicio contratado.
Derechos del titular
Puedes solicitar información y ejercer gratuitamente tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento cuando corresponda. Envía tu solicitud a central@metalprotec.pe con el asunto “Derechos ARCO - datos personales”, identifica el derecho que deseas ejercer e incluye la información necesaria para verificar tu identidad.
La solicitud será atendida en los plazos previstos por la normativa. Si consideras que no fue atendida adecuadamente, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Datos de menores
Las cotizaciones empresariales no están dirigidas a menores. Cuando un menor presente una solicitud mediante el Libro de Reclamaciones, deberá intervenir su padre, madre o representante conforme a la información requerida en el formulario.
Actualizaciones
Los cambios relevantes se publicarán en esta página con su fecha de actualización. Si una nueva finalidad requiere consentimiento, será solicitada antes de iniciar ese tratamiento.