Estos términos regulan el acceso y uso de la web de METALPROTEC S.A.C., así como las solicitudes de información y cotización enviadas mediante sus herramientas y canales de contacto.
Identificación del proveedor
METALPROTEC S.A.C., RUC 20541628631, con domicilio fiscal en Mz. J4, lote 39, Urb. Paseo del Mar, Nuevo Chimbote, Santa, Áncash, Perú.
Contacto comercial: central@metalprotec.pe y los botones de WhatsApp de esta web.
Naturaleza de esta web
La web funciona como catálogo informativo, herramienta de cálculo y canal para solicitar orientación o una cotización. No confirma automáticamente compras ni realiza cobros en línea.
Un mensaje por WhatsApp o una consulta por correo expresa interés comercial, pero no crea por sí solo una obligación de venta, reserva de stock ni contrato. La operación se confirma mediante una cotización, proforma, orden o comunicación comercial aceptada por ambas partes.
Información de productos
Las imágenes, colores, envases y aplicaciones mostradas son referenciales. Las características, rendimiento, preparación de superficie, compatibilidad, almacenamiento, seguridad y uso deben verificarse en la ficha técnica y la hoja de seguridad vigentes del fabricante.
Metalprotec procura mantener la información actualizada. Si existe una diferencia entre el resumen de la web y la documentación técnica vigente del fabricante, se revisará el caso antes de confirmar la cotización o el sistema recomendado.
Cotizaciones, precios y disponibilidad
Los precios, impuestos, promociones, stock, plazo de atención, costo de transporte y demás condiciones comerciales aplicables se informarán en la cotización o documento de venta correspondiente. Salvo que el documento indique lo contrario, una solicitud enviada desde la web no garantiza precio ni disponibilidad.
Antes de aceptar una operación, el cliente debe revisar el producto, cantidad, presentación, precio total, impuestos, lugar de entrega, transporte y vigencia de la cotización. Cualquier error manifiesto será comunicado para su revisión antes de confirmar la venta.
Confirmación y formas de pago
Una operación se considera confirmada cuando Metalprotec acepta el pedido por un canal oficial y se cumplen las condiciones de pago o crédito indicadas en la cotización. Solo deben utilizarse los medios y cuentas comunicados en el documento comercial o por un canal oficial de la empresa.
Metalprotec no solicita contraseñas, códigos de seguridad, claves bancarias ni el CVV completo de una tarjeta mediante formularios, correo o WhatsApp.
Entrega y despacho
La fecha, modalidad, destino y costo de entrega se coordinan para cada pedido y quedan sujetos a confirmación de stock, transporte y ubicación. El cliente debe proporcionar datos de recepción correctos y asegurar que una persona autorizada pueda recibir y verificar el pedido.
Si ocurre una circunstancia fuera del control razonable de las partes que afecte el despacho, Metalprotec comunicará la situación y coordinará una nueva fecha o alternativa conforme a la operación y a la legislación aplicable.
Cambios, cancelaciones y devoluciones
Las solicitudes de cambio, cancelación o devolución se evaluarán considerando el estado del pedido, la naturaleza del producto, las condiciones informadas en la cotización, la garantía del fabricante y las normas de protección al consumidor aplicables.
Ninguna disposición de estos términos limita los derechos que la legislación peruana reconoce al cliente. Para una evaluación, comunícate por los canales oficiales e identifica el comprobante, producto y motivo de la solicitud.
Garantía y conformidad
La garantía por defectos de fabricación se atiende de acuerdo con las condiciones del fabricante y la legislación aplicable. El cliente debe conservar el comprobante y comunicar oportunamente cualquier falta de conformidad, acompañando la información que permita revisar el producto, lote, almacenamiento y condiciones de aplicación.
El desgaste normal, el uso contrario a la ficha técnica o una preparación, mezcla, aplicación o almacenamiento inadecuados podrán ser considerados durante la evaluación, sin afectar los derechos que correspondan por ley.
Orientación técnica y calculadora
La orientación y los resultados de la calculadora son referenciales. El consumo real puede variar por rugosidad, método de aplicación, pérdidas, geometría, clima y condiciones de obra. La selección final debe validarse con las fichas técnicas, hojas de seguridad, especificación del proyecto y condiciones reales de exposición.
Las recomendaciones no sustituyen la inspección del sustrato, el control de calidad de aplicación ni las obligaciones de seguridad del aplicador o responsable del proyecto.
Uso permitido de la web
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, no interferir con el funcionamiento del sitio ni utilizar sus contenidos con fines ilícitos. Los textos, fotografías, gráficos, marcas y demás contenidos pertenecen a Metalprotec, a sus fabricantes o a sus respectivos titulares y no pueden reproducirse comercialmente sin autorización.
Privacidad, enlaces y reclamaciones
La navegación se explica en nuestra Política de privacidad y el uso de información en consultas, cotizaciones y reclamos se detalla en la Política de tratamiento de datos personales. Los enlaces hacia WhatsApp, fabricantes u otros servicios externos se rigen también por las condiciones del proveedor correspondiente.
Si tienes una disconformidad con un producto o atención recibida, puedes utilizar gratuitamente el Libro de Reclamaciones. También puedes comunicarte con Metalprotec para solicitar información o asistencia.
Cambios y legislación aplicable
Metalprotec puede actualizar estos términos para reflejar cambios en la web, sus canales o la normativa. La nueva versión se publicará aquí con su fecha de actualización y no alterará las condiciones de una operación ya confirmada, salvo acuerdo o exigencia legal.
Estos términos se interpretan conforme a la legislación de la República del Perú. Si una norma reconoce al cliente una protección mayor, prevalecerá dicha norma.